Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer korisničkih usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera korisničkih usluga koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. Kao Inženjer korisničkih usluga, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju tehničke poteškoće ili pitanja vezana uz naše proizvode i usluge. Vaša uloga uključuje analizu i rješavanje problema, komunikaciju s korisnicima putem različitih kanala (telefon, e-mail, chat), te suradnju s internim timovima za eskalaciju složenijih tehničkih izazova.
Od kandidata očekujemo izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i analitičko razmišljanje. Bit ćete odgovorni za dokumentiranje prijava korisnika, praćenje statusa rješenja i osiguravanje da su svi problemi riješeni u najkraćem mogućem roku. Također ćete sudjelovati u izradi tehničke dokumentacije i edukaciji korisnika o novim funkcionalnostima i najboljim praksama korištenja naših proizvoda.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu na sličnim pozicijama, dobro razumijevanje IT sustava i aplikacija, te sposobnost brzog učenja novih tehnologija. Poznavanje engleskog jezika je poželjno, kao i iskustvo u radu s alatima za upravljanje korisničkom podrškom. Ako ste proaktivni, orijentirani na rješavanje problema i volite raditi s ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Nudimo dinamično radno okruženje, mogućnost profesionalnog razvoja i sudjelovanje u inovativnim projektima. Pridružite nam se i postanite ključni dio našeg tima koji korisnicima pruža izvanredno iskustvo!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-maila i chata
- Analiza i rješavanje tehničkih problema prijavljenih od strane korisnika
- Dokumentiranje prijava i rješenja u sustavu za podršku
- Suradnja s drugim timovima radi eskalacije složenijih problema
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama
- Praćenje statusa i ažuriranje korisnika o napretku rješavanja
- Izrada i održavanje tehničke dokumentacije
- Identifikacija i prijedlog poboljšanja procesa podrške
- Sudjelovanje u testiranju novih funkcionalnosti
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS tehničkog usmjerenja
- Iskustvo u radu na korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlično poznavanje IT sustava i aplikacija
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Iskustvo s alatima za upravljanje korisničkom podrškom (npr. Zendesk, Jira)
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisničkom podrškom?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili zahtjevan korisnički upit?
- Kako biste ocijenili svoje znanje engleskog jezika?
- Koje alate za podršku korisnicima ste koristili?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Što vas motivira u radu s korisnicima?
- Kako biste unaprijedili procese korisničke podrške?
- Imate li iskustva u izradi tehničke dokumentacije?
- Kako pristupate učenju novih tehnologija?
