Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Inženjer korisničkih usluga

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Inženjera korisničkih usluga koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima, rješavanje problema i osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. U ovoj ulozi, radit ćete izravno s klijentima kako biste identificirali i riješili tehničke probleme, pružili savjete o korištenju proizvoda i usluga te osigurali da korisnici imaju pozitivno iskustvo. Vaše glavne odgovornosti uključivat će analizu i dijagnostiku tehničkih problema, pružanje rješenja putem telefona, e-pošte ili chata te suradnju s internim timovima kako biste osigurali pravovremeno rješavanje složenih problema. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje problema i rješenja, izradu tehničkih vodiča i edukaciju korisnika o najboljim praksama korištenja proizvoda. Idealni kandidat ima snažne tehničke vještine, iskustvo u radu s korisnicima te sposobnost jasne i učinkovite komunikacije. Poželjno je iskustvo u radu s IT sustavima, mrežama i softverskim rješenjima. Također, važno je imati analitički pristup rješavanju problema i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke podrške i želite raditi u dinamičnom okruženju, prijavite se i postanite dio našeg tima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
  • Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema korisnika.
  • Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za podršku.
  • Suradnja s internim timovima za eskalaciju složenih problema.
  • Edukacija korisnika o korištenju proizvoda i usluga.
  • Praćenje i analiza korisničkih problema radi poboljšanja usluga.
  • Testiranje i implementacija novih rješenja za podršku korisnicima.
  • Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz informatike, inženjerstva ili srodnog područja.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
  • Odlične komunikacijske i analitičke vještine.
  • Poznavanje IT sustava, mreža i softverskih rješenja.
  • Sposobnost rješavanja problema i rad pod pritiskom.
  • Iskustvo s alatima za podršku korisnicima (npr. ticketing sustavi).
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste riješili složen tehnički problem korisnika?
  • Koje alate za podršku korisnicima ste koristili?
  • Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili tehnički problem?
  • Kako biste poboljšali korisničku podršku u našoj tvrtki?
  • Koje tehničke vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?