Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer korisničkih usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Inženjera korisničkih usluga koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima, rješavanje problema i osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. U ovoj ulozi, radit ćete izravno s klijentima kako biste identificirali i riješili tehničke probleme, pružili savjete o korištenju proizvoda i usluga te osigurali da korisnici imaju pozitivno iskustvo.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će analizu i dijagnostiku tehničkih problema, pružanje rješenja putem telefona, e-pošte ili chata te suradnju s internim timovima kako biste osigurali pravovremeno rješavanje složenih problema. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje problema i rješenja, izradu tehničkih vodiča i edukaciju korisnika o najboljim praksama korištenja proizvoda.
Idealni kandidat ima snažne tehničke vještine, iskustvo u radu s korisnicima te sposobnost jasne i učinkovite komunikacije. Poželjno je iskustvo u radu s IT sustavima, mrežama i softverskim rješenjima. Također, važno je imati analitički pristup rješavanju problema i sposobnost rada pod pritiskom.
Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke podrške i želite raditi u dinamičnom okruženju, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema korisnika.
- Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za podršku.
- Suradnja s internim timovima za eskalaciju složenih problema.
- Edukacija korisnika o korištenju proizvoda i usluga.
- Praćenje i analiza korisničkih problema radi poboljšanja usluga.
- Testiranje i implementacija novih rješenja za podršku korisnicima.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike, inženjerstva ili srodnog područja.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
- Odlične komunikacijske i analitičke vještine.
- Poznavanje IT sustava, mreža i softverskih rješenja.
- Sposobnost rješavanja problema i rad pod pritiskom.
- Iskustvo s alatima za podršku korisnicima (npr. ticketing sustavi).
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste riješili složen tehnički problem korisnika?
- Koje alate za podršku korisnicima ste koristili?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili tehnički problem?
- Kako biste poboljšali korisničku podršku u našoj tvrtki?
- Koje tehničke vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?